Где личный кабинет INCY?

У INCY нет личного кабинета пользователя: приложение бесплатное и не требует регистрации. Аккаунт, срок подписки и оплата находятся у сервиса, который выдал вам ключ или подписку. Войти в кабинет можно на сайте этого сервиса.

Почему INCY подключается, но сайты не открываются?

Причины бывают разные: подписка закончилась, сервер перегружен или недоступен, включён Kill Switch, а туннель не работает, или неверно настроена маршрутизация. Попробуйте другой сервер, обновите подписку и временно отключите профиль маршрутизации.

Что делать, если ключ не импортируется?

Скопируйте ссылку заново целиком, без пробелов и переносов, и нажмите «Вставить». Убедитесь, что схема поддерживается: vless://, vmess://, trojan://, hysteria2://, ss://, socks://, wireguard:// или ссылка на подписку https://. Проверьте, не истёк ли срок у провайдера.

Куда сообщить об ошибке INCY?

Только на feedback.incy.cc. Укажите версию приложения, платформу и что вы ожидали. Для проблем с туннелем приложите логи из настроек. Вопросы и общее обсуждение можно задать в публичном Telegram-чате INCY.

Не работает INCY: что делать, чек-лист диагностики

Что проверить, если INCY не работает

INCY — клиент: он подключается к серверам стороннего сервиса. Поэтому причина сбоя может быть как в приложении, так и на стороне сервера. Пройдите пункты по порядку, от простого к сложному.

Срок подписки. Проверьте у своего сервиса, что подписка оплачена и не исчерпала лимит трафика или устройств. Это самая частая причина.
Обновите подписку. Во вкладке «Серверы» нажмите кнопку обновления (стрелка). Сервис мог заменить серверы, а в приложении остался старый список.
Проверьте серверы. Нажмите кнопку теста (молния) и выберите сервер с нормальным откликом. Пинг в приложении показывает доступность сервера, но не гарантирует, что трафик пойдёт через него.
Смените сервер или протокол. Попробуйте другой сервер из списка, а если сервис даёт ключи нескольких типов, например VLESS или Hysteria2, другой протокол.
Проверьте время на устройстве. VMess чувствителен ко времени: если оно сильно отличается от точного, подключение не установится. Включите автоматическую установку даты и времени.
Обновите приложение. Установите последнюю версию из магазина или с GitHub INCY-DEV.
Отключите другие VPN и прокси. Два активных туннеля конфликтуют. Отключите другой VPN, а затем переподключитесь.
Проверьте Kill Switch. Если он включён, а туннель не работает, интернет блокируется по замыслу. Отключите соединение или Kill Switch и убедитесь, что интернет без VPN есть.
Отключите маршрутизацию. Проверьте, не мешает ли выбранный профиль: временно отключите его и повторите подключение.

Таблица: симптом и вероятная причина

Симптом	Что проверить
Серверов нет или список пустой	Обновить подписку, проверить срок и ссылку
Ключ не импортируется	Полная ли ссылка скопирована, поддерживается ли схема
Подключение есть, сайты не грузятся	Другой сервер, Kill Switch, профиль маршрутизации
Не подключается только VMess	Время и дата на устройстве
Не запускается на ПК	Версия pre-alpha: обновить приложение, отправить логи
Пропало после обновления	Обновить подписку, перезапустить приложение

Подробности о причинах и типовых сбоях есть на странице «Не работает VPN: причины и решения».

Ключ не импортируется

Скопируйте ссылку заново и вставьте её кнопкой «Вставить» или через «+ Добавить». Ссылка должна быть целой: без пробелов, переносов и обрезанных параметров. Подробный разбор форматов и ошибок есть в инструкции «Как добавить ключ в INCY».

Есть ли личный кабинет INCY

Нет. У INCY нет личного кабинета пользователя, а само приложение бесплатное и работает без регистрации. Срок подписки, лимиты, оплата и продление находятся у вашего сервиса, у которого вы взяли ключ. Если подписка закончилась, продлите её там или выберите другой вариант подписки. Пока ключ не работает, не используйте ключи из случайных источников: они могут быть небезопасны.

Как собрать логи и написать в поддержку

Откройте «Настройки» и найдите раздел с логами.
Сохраните или скопируйте журнал после того, как проблема повторилась.
Напишите на feedback.incy.cc: версия INCY, платформа, что вы делали и что ожидали.
Приложите логи, если проблема связана с туннелем.

Это единственное место, где разработчики отслеживают ошибки. Для вопросов и обсуждения есть Telegram-чат INCY. Названия пунктов настроек на компьютере и ТВ могут отличаться от мобильных.

Если ничего не помогло

Проверьте, работает ли тот же ключ на другом устройстве или в другом клиенте: так станет понятно, дело в ключе или в приложении. Если ключ не работает нигде, обратитесь в поддержку сервиса. Если проблема только в INCY, отправьте отчёт. Общий порядок настройки собран в руководстве по настройке INCY.